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每月一书——“项目管理实践三法”导读-如何提升沟通的有效性

项目管理评论 1小时前

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项目管理实践三法

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《技法》: 关注项目的需求、进度、成本、质量、风险以及过程管控方面,这是提升绩效与改进过程的硬功夫

《管法》: 着眼于项目的团队、沟通以及干系人管理的主题,这是项目思维与实践的软实力

《心法》: 关注项目管理者的职业生涯和领导力提升,这是迈向顶级项目经理的修炼路径


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沟通是项目成功的桥梁,


如何提升沟通的有效性,从而 提高 项目效益?


请看“项目管理实践三法 之《管法:从硬功夫到软实力》 第11、12、13章。


本期导读

《管法》 第11、12、13章


第11章


项目管理是一个平衡各方利益、融合各方观点、实现项目目标的过程,几乎每一个环节和步骤都不轻松,必须做好面对不同意见、不同观点和不同诉求的准备。 相关方管理最能反映项目经理的能力,相关方管理的水平集中体现了项目经理的水平和人际关系能力。


目经理都是在有责无权的条件下实施项目的,必须学会向上管理!项目经理要得到领导支持,就必须站在他的角度找到其痛点,尝试管理他的期望和兴趣;学会引用合适的理论和依据来支持自己的观点,让领导觉得你说的事对他个人很重要。


客户的结构属性决定了他们的期望和利益,分析他们的结构属性非常有价值。签合同是为打官司用的,不是做事情用的。不能把客户的签字做挡箭牌。


人们不愿接受较高、较难的要求,却乐于接受较小、较易完成的要求。在实现了较小的要求后,人们就会慢慢地接受较大的要求,这就是登门坎效应。让相关方为项目“付出”,你麻烦过的领导最有可能帮助你。


认识别人很容易,但是认识自己却很难,试着做一个“旁观者”,这样才能获得快乐。正视自己的弱点:不要放大某种感觉、人往往没有这么复杂、不要完美主义、更不要贴标签。


项目相关方的关系复杂,多个部门甚至多个组织的利益交织在一起,项目冲突司空见惯,需要平衡和处理这些复杂的关系。你既要保持良好的客户关系,又要表现出自己的专业素养,体现自身的价值,此种局面确实令人为难,你只能尽最大努力来改变局面。


第12章


对组织进行调查,你总会发现组织成员说,存在沟通问题。这就是生活中的事实。在所有的项目管理技能中,沟通是最重要的。项目经理的主要工作就是与项目相关方沟通,在某种程度上,项目的成败取决于相关方之间沟通的有效性。《PMBOK指南》将沟通管理作为一个专门知识领域,还建议项目经理花75%以上的时间在沟通上,可见沟通在项目管理中的地位。


梅拉比安沟通信息模型告诉我们,一个人说什么不重要,要看他做什么,更要看他让人感受到什么!换句话说,面对面的沟通是最有效的沟通方法。一共有三种沟通方法:互动沟通、推式沟通、拉式沟通。电子邮件属于典型的推式沟通, 使用得当, 电子邮件 是一款强大的工具;使用 不当, 导致“邮件战争”。


提高沟通能力是有方法的, 需要实施有效的自我表露,积极有效地倾听,先处理情绪再处理问题,再选择合适的语言模式。


第13章


沟通能力是项目经理的重要能力,项目经理是项目中的沟通核心。

做项目经理,所谓的向上沟通既包括对自己上级(如发起人)的沟通,也包括对客户的沟通。永远不要让发起人从别人那里得知你该给的信息,结论先行,消灭上司的“不耐烦”。

与职能部门沟通要互惠,组织的流程与制度是框架,人际关系是润滑剂,完全依靠程序未必行得通,毕竟国人在文化里有人情的成分。不要把矛盾都集中在自己身上,让相关方提起对你和项目的兴趣。

团队是实现业务的人,当你成为项目经理以后,你的成功都是基于团队的。项目经理必须懂得倾听团队成员的声音。

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